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返修/退换货

 

1. 商品发错货了怎么办

    请联系客服020-85208548处理相关问题

2. 换货可以换同品牌不同型号的吗

目前针对换货，只支持换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。

若您需更换商品颜色：

若符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；
其他类商品暂不支持更换颜色。

3. 购买的商品出现质量问题如何处理

商品有质量问题讯中易购商城支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。
（售后服务细则详见：售后政策 ）

4. 刚刚申请了退货，可以换成换货吗

若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。
若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

5. 商品保修时间是以什么时间为起点的

（1）讯中易购商城自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；
（2）讯中易购商城快递配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则讯中易购商城将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

6. 订单页面为何无法申请售后

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况：
1. 商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；
2. 网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；
3. 订单已超出售后申请时间。
 

7. 商品使用有问题，该如何处理

您好，为了更好的解决您的问题，建议您优先查看“商品使用说明”；若使用无误且属于商品原因，建议您在售后申请的时效内尽快提交售后申请，会有专业的工作人员为您审核处理。

8. 办理退换货时需要将商品寄回到哪里

售后返修退换货地址，您申请返修退换货服务，审核通过后会将地址短信通知您。

9. 我提交的售后返修单何时能为我审核？

（双休，法定节假日不工作）
如您当天18:00前提交申请，将于当天24:00前审核完毕；
如您当天18:00后提交申请，将于次日14:00前审核完毕；
 

10. 取消订单/退货后怎么退款

取消订单后如何退款：
在线支付的订单（包含使用优惠劵等货到付款的订单）取消成功后，我们会为您提供“订单快速退款”服务，讯中易购商城退款处理时效如下：
讯中易购商城商品订单：
a) 商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。
b) 商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。
c) 商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。
d) 拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核，请联系讯中易购商城客服咨询。
 

11. 售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？

审核成功，如安排上门取件，将会短信告知您预估时间，一般为三个工作日，还请您耐心等待。

12. 货取走后什么时候办理退款

我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时，在24小时之内处理完一切售后问题。因支付方式不同，返款时间略有不同。

13. 退款要收手续费吗

分为两种：

若您是分期付款：分期手续费由商城收取。商城财务退款时，如果您没有还款，会为您相应退回手续费，如果您已经还款，已经支付的手续费将不再为您退回。

14. 退款成功后会有提醒吗

讯中易购商城处理成功会短信告知，银行是否会发送短信提醒取决银行系统。

15. 可以将我的退款退到我指定的账户吗

IT技术服务商城暂不支持这服务，我们会尽量的按原路返回

16. 自行将退换货商品送到自提点，是否收费

如审核意见商品返还方式是送至自提点，客户自行将商品送至自提点，是不收取费用的。

17. 退换货运费商城是如何收取的

商品因质量问题发生的退换货，运费是由商城承担退换货运费；如果由于您的原因产生退换货，需要您自己承担退换货运费。

18. 什么样的情况会收取退换货的运费

因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担返回讯中易购商城的运费。

 

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